คุณธมนบอกว่า ก่อนจะใช้งานเว็บใดแบบต่อเนื่อง เธอมักอ่านเสียงจากผู้ใช้คนอื่นก่อน เพราะอยากเห็นมุมที่ไม่ได้อยู่ในหน้าแนะนำหลัก สำหรับ CC23 เธอให้ความสนใจกับหน้า รีวิวลูกค้า เป็นพิเศษ เพราะช่วยให้เห็นประสบการณ์หลายแบบ ทั้งคนที่ใช้งานจากมือถือ คนที่อ่านเงื่อนไขก่อน และคนที่สนใจหมวดต่าง ๆ ภายในเว็บ
สิ่งที่เธอมองว่ารีวิวควรมีคือความเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่มีแต่คำชมซ้ำ ๆ ถ้ารีวิวเล่าให้เห็นสถานการณ์จริง เช่น ใช้งานช่วงพักงาน ใช้งานก่อนนอน หรือเปิดอ่านข้อมูลวันละนิด จะทำให้รู้สึกใกล้เคียงกับพฤติกรรมของผู้ใช้จริงมากกว่า เธอบอกว่ารีวิวที่ดีควรช่วยให้ผู้อ่านเห็นภาพ ไม่ใช่แค่บอกว่าเว็บดี